¿Cómo puedo comprar mercancía de Super Duper®?  ¡Usted puede ordenar en cuatro maneras!

• Por Internet - www.superduperinc.com (Método más Rápido)
• Por Teléfono - 1-800-277-8737
• Por Fax - 1-800-978-7379
• Por Correo postal - P.O. Box 24997, Greenville, SC 29616 USA
  
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  Nous parlons Français

¿Cuándo puedo ordenar?  ¡Usted puede ordenar en cualquier momento, 24 horas al día, 7 días de la semana, 365 días del año!

Cuando yo llame a Super Duper®, ¿Contestará una persona?  Sí, nosotros tenemos un personal servicial para usted todo el tiempo y un número de teléfono gratuito en los Estados Unidos y Canadá. Llamadas internacionales serán expuestas al costo de su proveedor o compañía telefónica.

¿Qué pasa si necesito ayuda obteniendo información acerca de un producto?  Nuestra sección de Preguntas Más Frecuentes (FAQ’s, por su sigla en inglés) puede responderle muchas de sus preguntas. Además, nuestros Ayudantes de Servicios al Cliente y Educadores Editores especializados al nivel de maestría estarán felices de asistirle con cualquier pregunta que usted tenga.

¿Cómo puedo ordenar por internet?  Simplemente encuentre el producto que usted desea usando nuestro Search (buscador informático) o Product search (buscador de producto). Entre la cantidad que usted desea ordenar en Quantity (casilla de cantidad). Haga "clic" en el botón Add to Cart (añada al carrito de compras) para añadir la mercancía a su carrito de compras. Si desea continuar comprando, haga "clic" en el botón Continue Shopping (continuar comprando). Para revisar su carrito de compras, haga "clic" en el botón Shopping Cart (carrito de compras) que se encuentra en el lado derecho de la parte de arriba de la pantalla.

Cuando termine, repase su orden, haga los cambios necesarios, y someta su orden haciendo “clic” en el botón Checkout (área de pago).

Para ordenes personales aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, o Discover), tarjetas de débito, y/o tarjetas de regalo. Favor de tener en cuenta que las trajetas de crédito son procesadas el próximo día laborable después de realizar su pedido en línea. Para órdenes enviadas por correo postal, usted puede pagar con un cheque personal o un giro. Para los clientes del Canadá e internacionales, su pago debe ser hecho con dólares estadounidenses.

Escuelas, distritos escolares, hospitales, y negocios pueden someter su pedido de compras, o pagar por adelantado de la misma manera que una orden personal.

Usted recibirá su mercancía entre 7 a 10 días laborables en los Estados Unidos y 10 a 14 días laborables en Alaska, Hawái, o localizaciones en Canadá. Por favor recuerde que todos los envíos a direcciones APO o FPO pueden tomar de 6 a 8 semanas. Todos los envíos a Puerto Rico pueden tomar de 7 a 10 días laborables.

Por favor note que no podemos enviar órdenes recibidas por internet por métodos acelerados del día siguiente o servicio de 2 días. Si usted necesita recibir su pedido rápido, llámenos al 1-800-277-8737 durante nuestras horas de negocios, lunes a viernes de 8:30 a 5:00 (EST – hora este en los Estados Unidos). Usted solo paga por el costo actual del servicio de envío acelerado.

¿Hay una cantidad mínima de pago para ordenar?  Sí, tenemos un requisito mínimo de $75 (después de los descuentos aplicables) por cada orden.

¿Que necesito saber sobre un código promocional?  Un descuento por orden/cuenta. La oferta es solo para órdenes en línea. EXCEPCIONES: No es redimible en pruebas, kits de descuento, Hearbuilder en línea, conjuntos, aplicaciones, edición digital, artículos rebajados, productos distribuidos, o en combinación con otra promoción.

Yo sé lo que deseo ordenar. ¿Puedo hacer mi orden rápido con ustedes? Sí, solo use el documento Quick Order form (órdenes rápidas) y siga las instrucciones provistas.

¿Cómo puedo recibir un contrato de compras o una cotización de su compañía?  Si usted desea que nosotros le otorguemos un contrato de compras o una cotización de materiales, por favor envíenos un mensaje electrónico a bids@superduperinc.com

¿Cómo puede ser Super Duper® un vendedor aprobado en mi distrito escolar?  ¡Simplemente envíenos un mensaje electrónico a bids@superduperinc.com y nosotros nos encargaremos del resto!

¿Aceptan pedidos de compras?  Sí, nosotros aceptamos pedidos de compras para escuelas, distritos escolares, hospitales, y negocios. Después de procesar su orden, nosotros le enviaremos una factura.

¿Cómo puedo someter un pedido de compras? Usted lo puede enviar por correo postal, por fax, o someterlo por el internet.

Por favor note que un pedido de compras debe indicar un número de compra oficial y una firma autorizada (ésta firma debe ser de la persona responsable por el pago de la factura). Si usted es un cliente de negocios nuevo con Super Duper®, es posible que se le requiera información acerca de su crédito antes de procesar su orden. Para procesar su orden más rápidamente, envíenos por fax su pedido de compras.

¿Puedo hacer mi pedido de compras por teléfono?  Debido a que necesitamos tener una copia autorizada de cada pedido de compras, no podemos aceptarla telefónicamente. Sin embargo, favor de enviar una copia de su pedido de compras por fax al 1-800-978-7379 o por correo electrónico a e-purchaseorders@superduperinc.com, o envíe el pedido de compras original por el correo postal. Para evitar que su orden sea duplicada, si usted nos envió su pedido de compras por fax, por correo electrónico, o usted hace la orden por el internet, por favor no nos envíe su pedido de compras original.

¿Cómo someto mi pedido de compras por internet?  De la manera siguiente:

1. SIGN IN (Regístrese) o CREATE YOUR ACCOUNT (cree su cuenta propia).
2. Escoja la mercancía que desea comprar y añádala al Shopping Cart (carrito de compras).
3. Cuando termine haga "clic" en el botón Checkout (área de pago) y después oprima el botón
     Check out with Signed Purchase Order (pagar con un pedido de compras firmado).
4. Tecle su Purchase order number (número de su pedido de compras) y trasvase una copia
     del pedido de compras firmado en la segunda casilla.
5. Haga “clic” en Continue (continúe) y proceda a Checkout (área de pago).

¿Super Duper® compartirá mi información personal?  No; ¡Nunca!

¿Cómo puedo redimir un código de promoción o una tarjeta de regalo para comprar un Apple® App?  Primero, usted debe iniciar la tienda de aplicaciones (App Store℠) en su dispositivo. Si usted no es dirigido automáticamente a la página de inicio, entonces usted necesita seleccionar la opción titulada "Featured" al final de la página al lado izquierdo de la barra de tareas.

Desde la página de inicio desplace hacia abajo el texto hasta el fondo de la pantalla. Seleccione el botón de redimir "Redeem" y entre su código de promoción. Usted será indicado a entrar su contraseña de iTunes®.

Su App será descargada automáticamente y añadida a su página de inicio.

¿Cómo puedo pagar mi orden?  Para ordenes personales aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, o Discover), tarjetas de débito, y/o tarjetas de regalo. Para órdenes enviadas por correo postal, usted puede pagar con un cheque personal o un giro. Para los clientes del Canadá e internacionales, su pago debe ser hecho con dólares estadounidenses.

¿Me pueden facturar mi orden?  Ordenes personales deben ser pagadas por adelantado. Nosotros facturamos pedidos de compras.

¿Facturan ustedes a clientes individuales?  No.

¿Deben los clientes estadounidenses pagar impuestos de ventas de su estado de residencia?  Sí. Super Duper® Publications tiene la obligación de colectar impuestos estatales o locales sobre las ventas o sobre artículos de uso y consumo para el estado de South Carolina solamente. Para todos los otros estados, las compras están sujetas al impuesto estatal o local sobre las ventas o sobre artículos de uso y consumo a menos que estén específicamente exentas de impuestos. Su compra no es exenta de impuestos simplemente porque es hecha a través del Internet, por catálogo o por otro medio remoto. Su estado requiere que cada comprador reporte cualquier compra en la que no pagó impuestos y que pague impuestos por la compra. Esto puede ser reportado y pagado usando el formulario de su estado para los impuestos estatales o locales sobre las ventas o sobre los artículos de uso y consumo. Los detalles de cómo declarar estos impuestos se encuentran en los sitios web de sus respectivas autoridades tributarias.

¿Qué pasa si mi escuela o negocio está exento de pagar impuestos de ventas?  Simplemente envíenos una copia de su certificado de exención de impuestos y nosotros no recaudaremos impuestos en su orden.

¿Y para los clientes canadienses?  Todos los clientes canadienses pagan un 5% de impuestos y un 7% de honorarios de aduana y corretaje (un mínimo de $202 dólares con un máximo de $100 dólares). Las provincias listadas abajo pagan desde un 8-10% adicional de impuestos:

• British Columbia (12% total de impuestos)
• Ontario y New Brunswick (13% total de impuestos)
• Nova Scotia (15% total de impuestos)

¿Pagan los clientes canadienses algún otro cargo?  A Super Duper® no. La compañía UPS le entregará su paquete directamente a su hogar o escuela. ¡A Usted no se le requiere pasar su mercancía por aduana o pagar algún otro cargo de honorarios adicionales antes de la llegada de su paquete! Por favor recuerde hacer su pago en dólares estadounidenses.

Clientes canadienses que reciben sus paquetes por correo (USPS, por su sigla en inglés) están requeridos a pagar los honorarios asociados con aduana y corretaje e impuestos. Es importante que recuerde que éste pago debe ser hecho en la oficina del correo postal en dólares estadounidenses, NO a Super Duper®.

¿Por qué Super Duper® no le pone precios canadienses a sus productos?  Super Duper® estima que nuestros amigos canadienses solo deben pagar la cantidad actual de intercambio el día que la orden es hecha.

¿Reciben los clientes estadounidenses y canadienses el envío gratis?  ¡Sí, el envío estándar es gratis con un requisito mínimo de $75 dólares por orden después de los descuentos! Sin embargo, éste servicio gratuito solo aplica a los Estados Unidos, Alaska, Hawaii, y Puerto Rico.

¿Y si mi orden total es menos de $75?  No se preoupe, un cargo de $9.95 será añadido a las ordenes con menos de $75.

¿Recibo el envío gratis si vivo en Alaska o Hawái?  Sí, con una orden mínima de $75 dólares, clientes en Alaska y Hawái reciben su orden con el envío gratis. Recuerde que si usted escoge un servicio de envío especializado, usted será responsable por el costo del envío.

¿Cuánto tiempo tomará para recibir mi orden?  Usualmente se toma de 7 a 10 días laborables para que una orden le llegue a nuestros clientes estadounidenses y 10 a 14 días laborables para que una orden llegue a Alaska, Hawái, o localizaciones en Canadá. Por favor recuerde que todos los envíos a direcciones APO o FPO pueden tomar de 6 a 8 semanas. Todos los envíos a Puerto Rico pueden toman de 15 a 20 días laborables.

¿Qué hago si necesito recibir mi orden con más rapidez?  Déjenos saber. Nosotros podemos enviar su orden el día siguiente o en dos días laborables. Usted solo paga por el costo actual del servicio de envío acelerado.

Si mi orden está atrasada, ¿Puede su compañía localizar mi orden?  Sí. Si usted no ha recibido su orden en un tiempo de envío normal, envíenos un mensaje por correo electrónico y nosotros localizaremos su orden.

¿Hacen ustedes envíos a una dirección física o a un apartado postal?  Nosotros enviamos mercancía a direcciones físicas ya que nuestro servicio de envío solo hace entregas a direcciones físicas. Bajo este método de envío podemos localizar su orden. Si enviamos su orden a un apartado postal, no tenemos manera de localizar su orden si es perdida por la oficina del correo.

¿Qué pasa si quiero devolver un producto?  Usted puede devolver cualquier producto que está en buena condición y no satisface sus necesidades entre 90 días de compra (excepciones a esto son pruebas o formas que han sido abiertas, productos para un uso motriz oral, y software). Nosotros le daremos un intercambio rápido o un reembolso completo por el artículo. Para productos de software abiertos, nosotros le reemplazaremos su producto con una copia exacta, solamente si el software tiene un defecto.

Haga “clic” aquí para imprimir su documento de devolución. El programa Adobe Reader® es requerido para ver e imprimir el documento. Haga "clic" aquí para trasvasar el programa Adobe Reader®. Para su conveniencia, una etiqueta de devolución es incluida con este documento. Envíe el documento y su mercancía a la siguiente dirección:

Nosotros le recomendamos que use un método de envío que le permita localizar su mercancía si no la recibimos.

¿Cómo puedo ordenar mercancía si vivo fuera de los Estados Unidos?  Es posible que Super Duper tenga un distribuidor de nuestros productos en su país. Favor de comunicarse con nosotros customerhelp@superduperinc.com para el distribuidor más cercano a usted..